Politique de retour et de remboursement
Merci de votre intérêt pour XELZAVORA.
Cette page présente les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux demandes liées aux commandes livrées en France.
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.
En complément de ce droit légal, XELZAVORA propose une possibilité supplémentaire de retour dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit, selon les conditions indiquées dans cette page.
Cette période supplémentaire de 30 jours constitue un service de retour additionnel et ne remplace pas les droits prévus par la réglementation française applicable.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Dans le cadre du droit de rétractation applicable aux achats à distance en France, le client peut informer XELZAVORA de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
La demande doit être transmise avant l’expiration de ce délai par les moyens de contact disponibles.
Après notification de la demande, le produit doit être retourné selon les indications communiquées.
Le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables au droit de rétractation, après réception du produit retourné ou après transmission d’un justificatif d’expédition lorsque cela est applicable.
Retour supplémentaire de 30 jours
En dehors du délai légal de rétractation de 14 jours, XELZAVORA propose également une période supplémentaire permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours calendaires après réception du produit.
Cette possibilité complémentaire est destinée à offrir davantage de flexibilité aux clients souhaitant retourner un article après le délai légal.
Les demandes effectuées dans le cadre de cette période supplémentaire doivent respecter les conditions de retour indiquées dans cette politique, notamment concernant l’état du produit, les accessoires fournis et les éventuelles exclusions liées à la nature de certains articles.
Conditions générales de retour
Les produits retournés doivent être préparés dans un état permettant leur inspection.
Dans la mesure du possible, le produit doit être accompagné de ses accessoires, notices éventuelles et éléments fournis lors de la réception.
Une vérification peut être réalisée à réception du colis retourné.
Les articles présentant des traces d’utilisation importantes, des dommages causés par une mauvaise manipulation ou des éléments manquants peuvent faire l’objet d’une évaluation selon leur état réel.
Il est recommandé d’utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.
Produits pouvant être exclus des retours
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques spécifiques.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits fabriqués selon les demandes personnalisées du client
- Les articles descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire
- Les produits endommagés après réception en raison d’une utilisation inappropriée
- Les articles ne pouvant pas être retournés selon leur nature particulière
Les situations liées à un défaut du produit, une erreur d’envoi ou un dommage survenu avant réception sont examinées séparément.
Demande de retour et informations nécessaires
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires.
Pour faciliter le traitement de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l’achat
- Adresse e-mail associée à la commande
- Description du motif du retour
- Photos du produit ou de l’emballage si nécessaire
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées après validation de la demande.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent ou situation particulière.
Le montant remboursé correspond aux sommes concernées par la demande validée.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement est effectué.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation ou d’un retour effectué pour convenance personnelle, les frais liés au renvoi du produit peuvent rester à la charge du client lorsque les conditions applicables le prévoient.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, un article reçu endommagé ou une erreur liée à la commande, la situation est examinée afin de déterminer les modalités adaptées.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible :
E-mail : bonjour@xelzavora.com