Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont XELZAVORA collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site, de la navigation, de la création d’un compte, des commandes et des échanges avec le service client.

Les traitements de données sont réalisés conformément à la réglementation applicable en France, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises relatives à la protection des données personnelles.

Données personnelles collectées

Selon l’utilisation du site et des services proposés, XELZAVORA peut collecter les informations nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement des services.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse de facturation ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Informations relatives aux commandes ;

  • Historique des achats ;

  • Échanges avec le service client ;

  • Informations relatives au statut des paiements.

Les données bancaires complètes sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas accessibles à XELZAVORA.

Lors de la navigation, certaines données techniques peuvent également être collectées, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, la langue utilisée, les pages consultées ainsi que les données nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Certaines informations sont indispensables au traitement d’une commande, à la livraison ou à la gestion d’une demande. Leur absence peut empêcher l’exécution du service concerné.

Utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

  • Traiter et suivre les commandes ;

  • Organiser la préparation et la livraison des produits ;

  • Gérer les paiements ;

  • Répondre aux demandes du service client ;

  • Traiter les retours, échanges et remboursements ;

  • Envoyer les informations relatives aux commandes ;

  • Prévenir les fraudes et les accès non autorisés ;

  • Assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;

  • Améliorer les services et l’expérience de navigation ;

  • Respecter les obligations légales, comptables, administratives ou fiscales applicables.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

Bases légales du traitement

Les traitements de données peuvent reposer sur :

  • L’exécution d’un contrat ou les démarches préalables à une commande ;

  • Le respect d’une obligation légale ;

  • L’intérêt légitime lié notamment à la sécurité, à la prévention des fraudes et à l’amélioration des services ;

  • Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ou destinés à améliorer les services proposés.

Ces cookies peuvent notamment être utilisés pour :

  • Assurer les fonctions essentielles du site et du panier ;

  • Mémoriser certaines préférences de navigation ;

  • Mesurer la fréquentation et l’utilisation du site ;

  • Évaluer les performances publicitaires lorsque cela est applicable.

Les cookies non nécessaires sont utilisés conformément aux choix exprimés par l’utilisateur lorsque son consentement est requis.

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées à tout moment au moyen des paramètres disponibles ou des réglages du navigateur.

Partage des données avec des prestataires

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services.

Cela peut notamment concerner :

  • Les prestataires de paiement ;

  • Les transporteurs et services de livraison ;

  • Les prestataires techniques ;

  • Les services d’envoi d’e-mails ;

  • Les outils d’analyse statistique ;

  • Les solutions de mesure publicitaire lorsque celles-ci sont utilisées.

Seules les données nécessaires à l’exécution du service concerné sont communiquées.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires peuvent être amenés à traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par des garanties appropriées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations, notamment celles liées aux commandes, aux paiements ou aux obligations comptables et fiscales, peuvent être conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées selon les mesures appropriées.

Sécurité des données

XELZAVORA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires autorisés ayant besoin de ces informations pour assurer leurs missions.

Les données bancaires complètes ne sont pas conservées directement par XELZAVORA.

Droits relatifs aux données personnelles

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut, selon sa situation :

  • Accéder à ses données personnelles ;

  • Demander leur rectification ;

  • Demander leur effacement lorsque les conditions sont réunies ;

  • Demander la limitation de leur traitement ;

  • S’opposer à certains traitements ;

  • Demander la portabilité de ses données dans les cas prévus ;

  • Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à :

E-mail : bonjour@xelzavora.com

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.

Communications commerciales

Lorsque le consentement est requis, les communications commerciales sont envoyées uniquement après accord de l’utilisateur.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans les messages reçus ou en contactant le service concerné.

La désinscription n’affecte pas l’envoi des communications nécessaires au traitement et au suivi des commandes.

Protection des mineurs

Le site est destiné aux personnes disposant de la capacité requise pour effectuer des achats conformément à la réglementation applicable.

Lorsque des données personnelles sont transmises par une personne ne répondant pas aux conditions requises, des mesures adaptées peuvent être prises selon la situation.

Décisions automatisées

XELZAVORA ne met pas actuellement en œuvre de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative les utilisateurs.

Si de tels traitements devaient être mis en place, les informations requises seraient communiquées conformément à la réglementation applicable.

Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services, des pratiques de traitement des données ou des exigences réglementaires.

Toute nouvelle version devient applicable à compter de sa publication sur le site.

Contact

Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou l’exercice de vos droits :

E-mail : bonjour@xelzavora.com