Politique de confidentialité
La présente politique explique la manière dont XELZAVORA traite les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site, de la navigation, de la création d’un compte, de la réalisation d’une commande, des échanges avec le service client ou de l’utilisation des fonctionnalités proposées.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en France, notamment aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises relatives à la protection des données personnelles.
Cette politique concerne les utilisateurs situés en France utilisant le site et les services proposés.
Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site et des services associés, certaines informations peuvent être collectées afin de permettre le fonctionnement normal des services.
Les données pouvant être traitées comprennent notamment :
- Nom et prénom
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations relatives aux commandes
- Historique des achats
- Échanges avec le service client
- Informations relatives au statut des paiements
Les informations liées aux paiements sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés. XELZAVORA n’accède pas aux données bancaires complètes.
Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être recueillies, notamment :
- Adresse IP
- Type de navigateur utilisé
- Type d’appareil
- Système d’exploitation
- Langue du navigateur
- Date et heure de connexion
- Pages consultées
- Données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site
La fourniture de certaines informations est nécessaire pour traiter une commande, organiser une livraison ou répondre à une demande. L’absence de ces informations peut empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités.
Utilisation des données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- Traiter les commandes et assurer leur suivi
- Organiser la préparation et la livraison des produits
- Gérer les paiements
- Répondre aux demandes envoyées au service client
- Traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement
- Envoyer les informations relatives aux commandes
- Prévenir les utilisations frauduleuses ou les accès non autorisés
- Maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du site
- Améliorer la présentation et l’utilisation du site
- Respecter les obligations administratives, comptables ou fiscales applicables
Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles indiquées lors de leur collecte.
Fondements du traitement des données
Les traitements réalisés reposent principalement sur les bases suivantes :
- L’exécution d’une commande ou les démarches nécessaires avant sa réalisation
- Le respect des obligations prévues par les règles applicables
- L’intérêt légitime lié à la sécurité du site, à la prévention des fraudes et à l’amélioration des services
- Le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certains cookies ou communications marketing
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son accord à tout moment dans les conditions prévues par les règles applicables.
Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués avant cette demande.
Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser l’utilisation des services.
Les cookies utilisés peuvent appartenir aux catégories suivantes :
Cookies nécessaires
Ces cookies permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion du panier, la sécurité, l’accès aux fonctionnalités principales et le traitement des commandes.
Cookies de préférences
Ces cookies permettent de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur, tels que les préférences de navigation ou certains paramètres d’affichage.
Cookies statistiques
Ces cookies permettent d’analyser la fréquentation du site, les pages consultées et les interactions générales afin d’améliorer les fonctionnalités proposées.
Cookies publicitaires
Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et proposer des contenus adaptés lorsque l’utilisateur a donné son accord.
Les cookies non essentiels sont utilisés selon les choix exprimés par l’utilisateur lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les préférences peuvent être modifiées à tout moment via les paramètres de cookies disponibles ou les réglages du navigateur.
Services tiers et partage des données
Certaines données peuvent être transmises à des prestataires intervenant dans le fonctionnement du site, uniquement lorsque cela est nécessaire aux services concernés.
Ces prestataires peuvent notamment inclure :
- Les services de paiement
- Les transporteurs et services de livraison
- Les solutions techniques liées au fonctionnement du site
- Les services d’envoi d’e-mails
- Les outils d’analyse statistique
- Les solutions utilisées pour mesurer les performances publicitaires lorsque cela est applicable
Les données communiquées sont limitées aux informations nécessaires à la réalisation du service concerné.
Les données personnelles ne font pas l’objet d’une vente à des tiers.
Transfert éventuel de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques utilisés dans le cadre des services peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts existent, des mesures appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection adapté conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les informations liées aux commandes, aux paiements et aux obligations administratives peuvent être conservées pendant les périodes prévues par les règles applicables en France.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou traitées selon les mesures adaptées à la situation.
Sécurité des informations
XELZAVORA applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.
Les communications effectuées sur le site utilisent des protocoles de sécurité destinés à protéger les échanges de données.
Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur le site et sont traitées par les prestataires de paiement concernés.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes ou prestataires autorisés ayant besoin de ces informations dans le cadre de leurs missions.
Droits des utilisateurs
Conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur peut exercer différents droits concernant ses données, notamment :
- Demander l’accès à ses données personnelles
- Obtenir une copie des informations détenues
- Demander la correction d’informations incorrectes
- Demander l’effacement des données lorsque les conditions sont réunies
- Demander une limitation du traitement
- S’opposer à certains traitements lorsque cela est applicable
- Demander la portabilité des données dans les situations prévues
- Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter :
E-mail : bonjour@xelzavora.com
L’utilisateur dispose également du droit d’adresser une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.
Communications marketing
Lorsque cela est nécessaire, l’envoi de communications commerciales repose sur le consentement de l’utilisateur.
L’utilisateur peut choisir de ne plus recevoir ces communications en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages reçus ou en contactant le service concerné.
Le retrait de ce choix n’a aucune incidence sur le traitement des commandes ou les informations nécessaires liées aux achats.
Protection des mineurs
Le site s’adresse aux utilisateurs disposant de la capacité nécessaire pour effectuer des achats conformément aux règles applicables.
Si des informations personnelles sont transmises par une personne ne répondant pas aux conditions requises, les mesures appropriées peuvent être prises selon la situation.
Décisions automatisées
XELZAVORA n’utilise pas actuellement de processus de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires pour les utilisateurs.
Si une évolution future devait entraîner ce type de traitement, les informations nécessaires seraient communiquées conformément aux règles applicables.
Modification de la politique de confidentialité
Cette politique peut évoluer afin de prendre en compte les changements liés aux services proposés, aux pratiques de traitement des données ou aux exigences applicables.
La version mise à jour est publiée sur le site et devient applicable à partir de sa date de mise en ligne.
Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
Contact
Pour toute question concernant le traitement des données personnelles ou l’exercice de vos droits :
E-mail : bonjour@xelzavora.com