Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables aux achats effectués sur XELZAVORA.
Elles précisent les modalités relatives aux produits proposés, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours ainsi qu’aux demandes liées aux achats effectués sur le site.
Toute commande passée sur XELZAVORA implique l’acceptation des conditions applicables au moment de la validation de l’achat.
Informations relatives au vendeur
Le site est exploité sous le nom XELZAVORA.
Adresse : 3611 Stonehaven Dr San Antonio TX 78230
Téléphone : +1 (210) 463-7285
E-mail : bonjour@xelzavora.com
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
De 9h30 à 12h00
De 14h00 à 18h00
Zone desservie : France
Produits proposés sur le site
Les produits présentés sur XELZAVORA sont accompagnés d’informations permettant au client de connaître leurs principales caractéristiques avant l’achat.
Les descriptions, photographies et illustrations disponibles sur le site sont destinées à présenter les articles de manière claire.
Des différences limitées peuvent apparaître entre les images affichées et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques propres aux matériaux utilisés.
Ces variations n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.
Les informations présentées sur le site ne limitent pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, de produit présentant un problème ou de différence importante avec les caractéristiques annoncées.
La disponibilité des articles dépend des stocks accessibles au moment de la commande.
Prix et taxes applicables
Les prix affichés sur XELZAVORA sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés tiennent compte des taxes applicables lorsque celles-ci sont dues conformément aux règles en vigueur pour les ventes destinées aux clients en France.
Avant la validation finale de la commande, le client peut consulter le montant total comprenant les éléments applicables à son achat.
Le montant affiché au moment de la confirmation correspond au montant à régler pour la commande concernée.
Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions applicables au moment de l’achat.
Toutefois, les commandes déjà confirmées restent basées sur le prix affiché lors de leur validation.
Frais de livraison et conditions tarifaires
Les informations relatives aux frais de livraison sont communiquées avant la confirmation du paiement.
Le montant total présenté lors de la commande comprend :
- Le prix des produits sélectionnés
- Les taxes applicables
- Les éventuels frais de livraison associés à la commande
Pour les livraisons proposées en France métropolitaine, les conditions tarifaires sont les suivantes :
- Livraison offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,87 €
- Des frais fixes de livraison de 8,40 € peuvent être appliqués pour les commandes inférieures à 99,87 €
Le montant exact des frais applicables est indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement.
Aucun montant obligatoire supplémentaire non indiqué lors de la validation de la commande n’est demandé après confirmation de l’achat.
Informations relatives aux taxes et frais d’importation
Les commandes destinées à la France sont préparées selon les conditions indiquées lors du processus d’achat.
Les informations concernant les taxes applicables et les éventuels frais liés à la livraison sont communiquées avant la confirmation de la commande.
Lorsque des frais obligatoires sont applicables à une commande, ils sont présentés avant le paiement selon les informations disponibles au moment de l’achat.
Zone de livraison
Les produits proposés sur XELZAVORA sont disponibles pour une livraison en France métropolitaine selon les possibilités logistiques existantes.
Les conditions de livraison peuvent dépendre de l’adresse indiquée, des services de transport disponibles et des contraintes liées à l’acheminement.
Si une adresse ne peut pas être prise en charge, cette information est communiquée avant la validation définitive de la commande.
Commande et confirmation d’achat
Avant le paiement, le client peut vérifier les informations principales de sa commande, notamment :
- Les produits sélectionnés
- Les quantités
- L’adresse de livraison
- Le montant total
- Les informations nécessaires au règlement
La commande est confirmée après acceptation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Dans certaines situations, une commande peut être refusée ou annulée lorsque son traitement ne peut pas être réalisé normalement, notamment en cas :
- D’informations incorrectes ou incomplètes
- D’anomalie liée au paiement
- D’éléments nécessitant une vérification complémentaire
- D’impossibilité technique ou logistique
Moyens de paiement
Les commandes sont réglées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de commande.
Selon les solutions proposées au moment de l’achat, le paiement peut être effectué par carte bancaire, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés sauf indication spécifique lors de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.
Les données transmises lors du paiement sont protégées par des mesures de sécurité adaptées, notamment par des protocoles de chiffrement.
Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas accessibles par XELZAVORA et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Préparation et expédition des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation.
Sauf indication différente communiquée avant l’achat, le délai habituel de préparation avant expédition est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :
- Les conditions de transport
- L’organisation du transporteur
- Les périodes de forte activité
- Les conditions météorologiques
- Les événements affectant temporairement la chaîne logistique
Les colis peuvent être confiés à différents transporteurs adaptés à la destination concernée.
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises par e-mail.
Réception des commandes
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de problème concernant le produit reçu, le client est invité à contacter notre service client.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, des informations complémentaires peuvent être demandées :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du produit
- Photos de l’emballage lorsque cela est nécessaire
Selon la situation constatée, une solution adaptée peut être proposée.
Droit de rétractation et période de retour complémentaire
Conformément aux règles applicables aux achats à distance en France, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce délai de 14 jours correspond au droit légal permettant au consommateur de demander la rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française.
En complément de ce droit légal, XELZAVORA propose une période supplémentaire de retour et d’échange de 30 jours calendaires après réception du produit.
Cette période de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par le site pour les demandes de retour ou d’échange selon les conditions applicables.
Les demandes doivent être effectuées avant tout renvoi du produit.
Conditions de retour et d’échange
Les articles retournés doivent être accompagnés des éléments fournis lors de la réception.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.
Les articles présentant des dommages liés à une mauvaise utilisation, des éléments manquants ou des modifications importantes peuvent faire l’objet d’une évaluation selon leur état.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires.
Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition effective de la commande.
La possibilité d’annuler dépend de l’état d’avancement du traitement au moment de la demande.
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.
Après réception du produit, le client peut utiliser les possibilités de retour applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les conditions applicables à la demande concernée.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation peut être envoyée par e-mail après traitement du remboursement.
Garanties légales applicables
Les consommateurs bénéficient des protections prévues par les règles françaises applicables, notamment concernant la conformité des produits et les défauts cachés lorsque les conditions prévues sont réunies.
Ces protections existent indépendamment des éventuels services complémentaires proposés.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation française.
Responsabilité
XELZAVORA met en place les mesures nécessaires pour assurer le traitement des commandes et l’accès normal au site.
Toutefois, certains événements indépendants de son contrôle peuvent affecter l’exécution des services, notamment certaines interruptions de transport, événements naturels ou décisions administratives.
Dans les limites prévues par la réglementation applicable, les conséquences liées aux événements extérieurs peuvent être examinées selon chaque situation.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées uniquement pour :
- La gestion des achats
- La préparation et la livraison des colis
- Le traitement des paiements
- Les demandes de retour et remboursement
- Les échanges avec le service client
Les données liées au paiement sont traitées par des prestataires spécialisés.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées afin de protéger les informations personnelles.
Pour toute demande concernant les données personnelles :
E-mail : bonjour@xelzavora.com
Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, photographies et contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation non autorisée de ces éléments peut être limitée conformément aux dispositions applicables.
Droit applicable et résolution des différends
Les présentes conditions sont régies par les règles applicables en France.
En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, une recherche de solution amiable est privilégiée.
Les consommateurs conservent les droits obligatoires prévus par la réglementation française applicable.