Politique de livraison
La présente politique décrit les conditions générales applicables aux commandes expédiées depuis XELZAVORA vers les clients situés en France.
Les informations relatives à la livraison sont présentées avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître les conditions applicables à son achat.
Zone de livraison
Les expéditions sont actuellement proposées pour la France métropolitaine.
La disponibilité de la livraison peut dépendre de différents éléments tels que l’adresse indiquée, les conditions du transporteur ou les contraintes liées au traitement logistique.
Si une adresse ne peut pas être prise en charge dans le cadre d’une commande, cette information sera communiquée avant la confirmation de l’achat.
Frais de livraison et montant total de la commande
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté lors de la dernière étape de commande correspond au montant total à régler par le client, comprenant les éléments applicables à la commande.
Aucun montant supplémentaire lié à la livraison n’est demandé après la validation de la commande lorsque les conditions affichées lors de l’achat ont été respectées.
Pour les commandes livrées en France, les éventuels frais applicables sont indiqués avant le paiement.
Les conditions de livraison actuellement proposées sont les suivantes :
- Livraison offerte pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,87 €
- Des frais fixes de livraison de 8,40 € peuvent être appliqués pour les commandes inférieures à ce montant
Préparation des commandes
Une commande est préparée après confirmation de la réception du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat afin de confirmer la prise en compte de la commande.
Le délai habituel de préparation avant expédition est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, sauf indication différente présentée lors de la commande.
La durée de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes ou certaines circonstances pouvant affecter le traitement logistique.
Expédition et suivi du colis
Les colis sont confiés à des transporteurs adaptés à la destination concernée.
Selon les disponibilités au moment de l’expédition, les services de livraison peuvent être assurés par différents prestataires spécialisés.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être transmis par e-mail afin de permettre au client de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour fournies par le transporteur.
Délais de livraison estimés
Après expédition, le délai moyen de réception est généralement estimé entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- Les conditions de transport
- L’organisation du transporteur
- Les périodes de forte activité
- Les conditions météorologiques
- Les événements indépendants du traitement de la commande
Les délais communiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie.
Réception du colis et situations particulières
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage avant son utilisation.
En cas de dommage visible, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de problème concernant la livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, des informations telles que le numéro de commande, des photos ou une description du problème peuvent être demandées.
Après vérification des éléments transmis, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances rencontrées.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes et entraînent des frais supplémentaires, ces frais peuvent être appliqués dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Modification d’adresse et annulation avant expédition
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être envoyée avant la remise du colis au transporteur.
La possibilité de modifier une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Si l’annulation intervient avant l’expédition effective du colis, un remboursement peut être effectué selon les conditions applicables à la commande.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation française applicable aux achats à distance concernant les demandes de retour.
Retours liés à une livraison
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans les conditions prévues pour les achats réalisés sur le site.
Le client doit contacter notre service client avant tout renvoi afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Les produits retournés doivent être accompagnés des informations permettant leur identification et leur traitement.
Après réception et vérification du produit retourné, la demande sera traitée selon les conditions applicables au retour concerné.
Protection des informations liées à la livraison
Dans le cadre de la préparation et de l’acheminement des commandes, certaines informations nécessaires peuvent être utilisées, notamment :
- Le nom du destinataire
- L’adresse de livraison
- Les coordonnées de contact
- Les informations nécessaires au suivi du colis
Ces données sont utilisées uniquement pour permettre le traitement de la commande et l’organisation de la livraison.
Les informations personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de limiter les accès non autorisés et protéger les informations transmises.
Pour toute question concernant l’utilisation des données personnelles liées aux commandes, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : bonjour@xelzavora.com