Politique de livraison

La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes XELZAVORA à destination de la France métropolitaine.

Les informations essentielles relatives aux frais et aux délais de livraison sont communiquées avant la validation définitive de la commande.

Zone de livraison

Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine.

La disponibilité du service peut varier selon l’adresse indiquée, les possibilités du transporteur ou certaines contraintes logistiques.

Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, cette information est communiquée avant la confirmation de la commande.

Frais de livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le montant total à régler est présenté avant la validation du paiement, avec les frais de livraison éventuellement applicables.

Pour les commandes livrées en France :

  • La livraison est offerte à partir de 99,87 € ;

  • Des frais fixes de 8,40 € peuvent être appliqués pour les commandes inférieures à ce montant.

Lorsque les conditions affichées lors de la commande sont respectées, aucun frais de livraison supplémentaire n’est demandé après validation de l’achat.

Préparation des commandes

La préparation débute après confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, sauf indication différente communiquée au moment de l’achat.

Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ou certaines contraintes logistiques.

Expédition et suivi

Les commandes sont confiées à des transporteurs adaptés à la destination.

Selon les disponibilités, différents prestataires de livraison peuvent être utilisés.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail.

Les informations affichées dans le suivi dépendent des mises à jour transmises par le transporteur.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison habituel est estimé entre 6 et 13 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif et peut notamment varier en fonction :

  • Des conditions de transport ;

  • De l’activité du transporteur ;

  • Des périodes de forte demande ;

  • Des conditions météorologiques ;

  • D’événements indépendants du traitement de la commande.

Les délais indiqués constituent des estimations et ne correspondent pas à une date de livraison garantie.

Réception du colis

À réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis.

En cas de dommage visible, d’article manquant, d’erreur de préparation ou de difficulté liée à la livraison, le client peut contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire.

La situation est ensuite examinée afin de déterminer les modalités adaptées.

Lorsque des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client entraînent des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent être pris en compte dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

Modification d’adresse et annulation

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise avant la remise du colis au transporteur.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la demande.

Lorsqu’une annulation peut être prise en compte avant l’expédition, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.

Après remise du colis au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation immédiate peut ne plus être possible.

Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation française applicable aux ventes à distance.

Retours liés à la livraison

Toute demande de retour doit être effectuée conformément aux conditions applicables aux commandes passées sur le site.

Le client doit contacter le service client avant le renvoi afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Les produits retournés doivent être accompagnés des éléments permettant d’identifier la commande.

Après réception et vérification du produit, la demande est traitée selon les conditions applicables au retour concerné.

Données utilisées pour la livraison

Les informations nécessaires à la préparation et à l’acheminement des commandes peuvent notamment comprendre :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Les coordonnées de contact ;

  • Les informations nécessaires au suivi du colis.

Ces données sont utilisées pour le traitement de la commande et l’organisation de la livraison.

Elles sont traitées conformément à la réglementation française applicable en matière de protection des données personnelles et font l’objet de mesures adaptées destinées à limiter les accès non autorisés.

Pour toute question concernant les informations liées à une commande ou à une livraison :

E-mail : bonjour@xelzavora.com