Droit de rétractation
Merci de votre intérêt pour XELZAVORA.
Cette page présente les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes livrées en France.
Conformément aux règles applicables aux achats à distance en France, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer de sa décision de se rétracter.
En complément de ce droit légal, XELZAVORA propose une période supplémentaire de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires après réception du produit, selon les conditions applicables aux retours.
Le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs.
La période de 30 jours correspond à une possibilité supplémentaire proposée par le site pour les demandes de retour ou d’échange.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation dans le délai applicable, le client doit envoyer une demande claire par e-mail avant l’expiration de la période concernée.
La demande doit permettre d’identifier facilement la commande.
Il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l’achat
- Adresse e-mail associée à la commande
- Produit concerné par la demande
- Message indiquant clairement la volonté de se rétracter
Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant la procédure de retour sont communiquées par e-mail.
Retour du produit
Après avoir informé XELZAVORA de sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit selon les indications transmises.
Le produit doit être renvoyé dans un délai applicable après communication de la demande de rétractation.
L’adresse de retour est communiquée après validation de la demande.
Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé de :
- Utiliser un emballage adapté au transport
- Conserver les accessoires fournis avec le produit
- Joindre les éléments reçus lors de la livraison lorsque cela est possible
Le consommateur peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toutefois, une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification peut entraîner une évaluation de l’état du produit lors du traitement du retour.
Conditions applicables aux remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque le remboursement est applicable, les montants concernés sont calculés selon les règles applicables à la situation rencontrée.
Le remboursement peut inclure les frais de livraison standard lorsque les conditions prévues par la réglementation française applicable sont réunies.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison particulier choisi par le client peuvent ne pas être inclus lorsque cela est applicable.
Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement est effectué.
Le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Conditions liées aux produits retournés
Les produits retournés doivent être présentés dans un état permettant leur vérification.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être accompagnés :
- Des accessoires fournis
- Des notices ou documents inclus lors de la réception
- De l’emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible
Une dépréciation du produit peut être prise en compte lorsque celui-ci a été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières, notamment :
- Les produits réalisés selon les spécifications personnalisées du client
- Les articles descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire
- Les produits qui, après ouverture ou utilisation, ne peuvent pas être remis dans les conditions prévues par les règles applicables
Chaque situation est examinée en fonction de la nature du produit et des circonstances de la commande.
Demande d’information
Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :
E-mail : bonjour@xelzavora.com