Politique d’annulation de commande
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur XELZAVORA.
Les demandes d’annulation concernent uniquement les commandes dont l’expédition n’a pas encore été réalisée.
Cette procédure d’annulation est distincte des conditions applicables aux retours après réception du produit.
Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.
Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant les informations nécessaires au traitement :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l’achat
- Adresse e-mail associée à la commande
- Informations utiles permettant d’identifier la demande
Après réception des informations nécessaires, l’état de la commande est vérifié afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
Traitement de la demande d’annulation
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que sa préparation permet encore une modification, la demande d’annulation peut être acceptée.
Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque l’annulation est prise en compte.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation est validée avant expédition, le remboursement est effectué selon les conditions applicables à la commande concernée.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend ensuite du fonctionnement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure.
Après réception du colis, le client peut demander un retour ou un échange selon les conditions prévues pour les retours.
Le client conserve également son droit légal de rétractation de 14 jours calendaires prévu par la réglementation française applicable aux achats à distance.
Ce délai de 14 jours correspond uniquement au droit légal permettant au consommateur de se rétracter après réception du produit.
Période de retour et d’échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, XELZAVORA propose une période supplémentaire de retour et d’échange de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Cette période de 30 jours constitue la durée de retour proposée par le site pour les demandes d’échange ou de retour selon les conditions applicables.
Les demandes effectuées pendant cette période doivent respecter les conditions liées à l’état du produit, aux accessoires fournis et aux éventuelles exclusions prévues pour certains articles.
Le délai de 30 jours ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours et représente une possibilité complémentaire proposée aux clients.
Adresse incorrecte ou informations incomplètes
Si une commande ne peut pas être traitée correctement en raison d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, la situation sera examinée selon les circonstances.
Les éventuels frais ou conséquences liés à ces informations peuvent être pris en compte conformément aux règles applicables.
Contact
Pour toute demande d’annulation, modification de commande ou question concernant un achat, notre service client est disponible :
E-mail : bonjour@xelzavora.com