Conditions générales de service
Présentation générale
Les présentes conditions définissent les principales modalités applicables à l’utilisation du site XELZAVORA, à la commande de produits, au paiement, à la livraison ainsi qu’aux demandes liées aux retours et remboursements.
L’utilisation du site et la validation d’une commande impliquent que le client a pris connaissance des informations disponibles au moment de l’achat.
Le client est invité à vérifier les informations communiquées avant toute validation de commande afin de limiter les erreurs liées aux coordonnées ou aux choix effectués.
Informations fournies par le client
Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, le client doit fournir des informations exactes et nécessaires au traitement de son achat.
Ces informations peuvent notamment concerner :
- Le nom du destinataire
- L’adresse de livraison
- Les coordonnées de contact
- Les informations nécessaires au paiement
Le client est responsable de la vérification des informations transmises.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes empêchent le traitement normal d’une commande, les conséquences liées à cette situation peuvent être examinées selon les circonstances.
Lorsque le client dispose d’un espace personnel, il lui appartient également de préserver la confidentialité de ses informations de connexion.
Produits et informations affichées
XELZAVORA présente les produits proposés avec leurs caractéristiques principales, leurs descriptions et les éléments visuels disponibles.
Des différences mineures peuvent apparaître entre les images affichées à l’écran et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage des appareils ou des variations normales liées à la fabrication.
Avant la confirmation finale de la commande, le client peut vérifier les informations essentielles concernant :
- Les produits sélectionnés
- Les quantités choisies
- L’adresse de livraison
- Le montant total de la commande
Les informations validées lors de la dernière étape de commande correspondent aux éléments pris en compte pour le traitement de l’achat.
Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté lors de la validation finale correspond au total à régler pour la commande, avec les éléments applicables affichés avant paiement.
Les paiements sont effectués selon les moyens proposés lors du processus de commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure les cartes bancaires telles que :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Les méthodes proposées peuvent varier selon les disponibilités techniques au moment de l’achat.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des solutions adaptées aux transactions en ligne.
Les données bancaires complètes ne sont pas accessibles par XELZAVORA et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Confirmation de commande
Une commande est prise en compte après validation du paiement.
Un message de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
En cas de paiement refusé ou interrompu, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter le service client pour obtenir une assistance.
Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison habituel est estimé entre 6 et 13 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon différents facteurs tels que :
- La disponibilité des produits
- Les conditions de transport
- Les périodes de forte activité
- Les contraintes logistiques
Les colis sont confiés à des transporteurs adaptés à la destination concernée.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro permettant de consulter l’acheminement du colis peut être transmis au client.
Frais de livraison
Les conditions de livraison applicables sont indiquées avant la confirmation de commande.
Pour les livraisons proposées en France :
- La livraison est offerte pour les commandes à partir de 99.87 €
- Des frais fixes de 8,40 € peuvent être appliqués pour les commandes inférieures à ce montant
Les frais éventuels liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peuvent être examinés selon la situation rencontrée.
Annulation, retour et remboursement
Avant l’expédition effective d’une commande, le client peut demander son annulation.
Lorsque la demande peut être traitée avant la remise du colis au transporteur, la commande peut être annulée selon les conditions applicables.
Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois les droits applicables aux achats à distance en France, notamment concernant :
- Le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception du produit
- Les conditions supplémentaires de retour proposées après ce délai lorsque celles-ci sont applicables
Les demandes de retour doivent être effectuées selon la procédure indiquée et après contact préalable avec le service client.
Les informations nécessaires au traitement peuvent inclure :
- Le numéro de commande
- Les informations liées à l’achat
- Une description de la demande
- Des photos ou documents utiles lorsque nécessaire
Conditions relatives aux produits retournés
Sauf situation liée à un défaut, une erreur ou un dommage constaté, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification.
Dans la mesure du possible, ils doivent être accompagnés :
- Des accessoires fournis
- Des notices éventuelles
- Des éléments présents lors de la réception
Certains produits peuvent être exclus du retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques spécifiques.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné et vérification des éléments concernés, le remboursement est traité selon les conditions applicables.
Sauf situation particulière, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du montant remboursé dépend ensuite des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Protection des données personnelles et cookies
Les informations collectées lors de l’utilisation du site sont limitées aux besoins liés notamment :
- Au traitement des commandes
- À la livraison des produits
- Au suivi des demandes clients
- À la gestion des paiements
Les données peuvent inclure les informations d’identité, de contact, de livraison et les informations nécessaires au traitement de la commande.
Des mesures techniques adaptées peuvent être utilisées afin de protéger les informations transmises, notamment le chiffrement des échanges et la gestion des accès.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut contacter :
E-mail : bonjour@xelzavora.com
Certains cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés pour permettre les fonctionnalités essentielles comme le panier et le processus de commande.
Les cookies liés à l’analyse, aux statistiques ou à la personnalisation peuvent être utilisés selon les règles applicables et, lorsque nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.
Traitement des réclamations
En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution adaptée.
Les demandes sont examinées à partir des informations communiquées et des éléments disponibles concernant la situation concernée.
Cadre applicable
Les relations liées aux achats effectués sur le site sont traitées conformément aux règles applicables aux consommateurs en France.
En cas de désaccord relatif à une commande ou à un service, une recherche de solution amiable est privilégiée avant toute autre démarche.