Conditions générales de service

Présentation générale

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site XELZAVORA ainsi que les principales modalités applicables aux commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements.

En utilisant le site ou en validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations présentées au moment de l’achat.

Il lui appartient de vérifier l’exactitude des informations renseignées avant toute validation.

Informations fournies par le client

Le client doit communiquer des informations exactes et complètes nécessaires au traitement de sa commande, notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse de livraison ;

  • Coordonnées de contact ;

  • Informations nécessaires au paiement.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations transmises.

Toute information incorrecte ou incomplète susceptible d’empêcher ou de retarder le traitement d’une commande pourra être prise en compte selon les circonstances.

Lorsqu’un espace personnel est proposé, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Produits et informations affichées

Les produits proposés sur le site sont présentés avec leurs principales caractéristiques, descriptions et visuels disponibles.

De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran ou de variations normales de fabrication.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison ainsi que le montant total à régler.

Les informations confirmées lors de la dernière étape de commande sont celles utilisées pour son traitement.

Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Le montant total applicable à la commande est présenté avant la validation du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours du processus de commande et peuvent notamment inclure :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon les disponibilités techniques.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés. XELZAVORA n’accède pas aux données bancaires complètes du client et ne les conserve pas après le traitement de la transaction.

Confirmation de commande

La commande est prise en compte après validation du paiement.

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

En cas de refus ou d’interruption du paiement, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter le service client.

Préparation et livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Le délai de livraison habituel est estimé entre 6 et 13 jours ouvrés après expédition.

Ces délais peuvent varier notamment en fonction de la disponibilité des produits, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de contraintes logistiques.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client.

Frais de livraison

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons proposées en France :

  • La livraison est offerte à partir de 99,87 € d’achat ;

  • Des frais fixes de 8,40 € peuvent être appliqués pour les commandes inférieures à ce montant.

Les conséquences liées à une adresse incorrecte ou incomplète sont examinées selon la situation concernée.

Annulation, retour et remboursement

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Lorsque la demande est reçue avant la remise du colis au transporteur et peut encore être traitée, la commande peut être annulée.

Après expédition, l’annulation peut ne plus être possible.

Le client conserve néanmoins les droits applicables aux ventes à distance en France, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception du produit, ainsi que les éventuelles conditions de retour supplémentaires proposées.

Toute demande de retour doit être effectuée selon la procédure applicable et après contact avec le service client.

Les informations demandées peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations liées à l’achat, le motif de la demande ainsi que des photos ou documents lorsque cela est nécessaire.

Conditions des produits retournés

Sauf en cas de défaut, d’erreur de commande ou de dommage, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur vérification.

Dans la mesure du possible, ils doivent être accompagnés de leurs accessoires, notices et autres éléments fournis lors de la livraison.

Certains produits peuvent être exclus du retour lorsque leur nature ou leurs caractéristiques correspondent à une exception prévue par les règles applicables.

Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Sauf accord différent ou impossibilité technique, il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Protection des données personnelles et cookies

Les données personnelles collectées sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, à la livraison, à la gestion des paiements et au suivi des demandes clients.

Elles peuvent notamment comprendre des données d’identité, de contact et de livraison.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les informations transmises.

Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent de droits relatifs à leurs données personnelles.

Pour toute demande concernant ces droits :

E-mail : bonjour@xelzavora.com

Le site peut également utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour le panier et le processus de commande.

Les cookies d’analyse, de mesure ou de personnalisation sont utilisés conformément aux règles applicables et, lorsque nécessaire, après obtention du consentement de l’utilisateur.

Traitement des réclamations

En cas de difficulté liée à une commande ou à l’utilisation du site, le client peut contacter le service client afin qu’une solution adaptée soit recherchée.

Chaque demande est examinée en fonction des informations et éléments disponibles concernant la situation.

Cadre applicable

Les achats effectués sur le site sont soumis aux règles applicables aux consommateurs en France.

En cas de litige ou de désaccord, une solution amiable est recherchée en priorité avant toute autre démarche.